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    • 单位性质: 私营企业
    • 所属行业:计算机/网络/电子商务/互联网/计算机硬件及网络设备
    • 注册资金:100万以下
    • 员工人数:50人以下
    • 成立日期:2011年1月3日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

          工作职责:
          1.管理客服小组、培训客服人员、统计客服绩效;
          2.负责产品销售售前、售中、售后的处理和维护;
          3.对接客户CRM、售后回访、收集客户反馈问题;
          4.具有良好的网络沟通技能,专业解答客户问题;
          5.协调与各推广策划小组的衔接与配合,定期向上级汇报小组的管理情况;

          职位要求:
          1、3年的天猫客服经验,1年以上的客服主管;
          2、熟悉电商的各种操作规则,能够熟练的通过电商的相关软件进行商城的日常管理;
          3、熟悉天猫、网银与支付宝操作流程(商品管理、交易流程、交付流程、评价系统、投诉系统等)
          4、善于团队建设,能有效管理客服人员完成团队布置的任务。
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